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Contact Center & BPO

BPM Consulting ofrece y gestiona una solución omnicanal basada en la nube. Esta herramienta permite a nuestros clientes brindar servicios personalizados y experiencias memorables a sus usuarios finales, centralizando todas las interacciones de voz y digitales.

Transforma tu CX con IA conversacional
Escala tu atención al cliente sin perder el toque humano
Automatiza conversaciones, humaniza experiencias
BEAGENTIA: donde la inteligencia artificial se vuelve empática

Servicios Nacionales, Regionales y Globales

Expande tu alcance, potencia las experiencias colaborativas con tus cliente

Toca cada icono y descubre los beneficios

cómo lo hacemos

Así generamos valor

Contamos con 3 grandes pilares para desarrollar y entregar nuestros servicios a la medida de las necesidades de nuestros clientes y sus clientes finales.

Atracción y contratación con enfoque estratégico

Proceso especializado de reclutamiento y selección con personal calificado y automatización para eficiencia y asertividad en la cobertura de servicios multilingües.

Cultura de liderazgo humanizado y diverso

Contamos con el programa DEI: Diversidad, Equidad e Inclusión, como una estrategia fundamental para fortalecer un entorno laboral justo, innovador y colaborativo.

Formación Academia BPM - Habilidades 4.0 / Acompañamiento Operativo

  • Contamos con plan formativo para asegurar el desarrollo continuo de las personas y mejorar así el desempeño organizacional.
  • Hacemos uso eficiente de la tecnología y metodologías innovadoras.
  • Acompañamos a nuestros colaboradores a mejorar cada día en cada una de sus interacciones, por ello nuestro modelo de acompañamiento operativo se basa en la estructura COPC.

Bienestar

Enfoque integral que contribuye a mejorar la satisfacción de las personas, reducir el estrés y fomentar un entorno laboral positivo.

Algunos de nuestros programas de bienestar son:

  • Maravilloso mundo BPM
  • Alianzas estratégicas para el desarrollo cultural y comunitario
  • Programa SEA: Sueños en Acción

Atracción y contratación con enfoque estratégico

  • Solución omnicanal para la gestión integral de servicios BPO
  • Potente herramienta CCaaS para la gestión y operación de servicios BPO.
  • Optimiza todas las interacciones de voz, digitales y mixtas desde un único entorno.
  • Plataforma cloud (GCP) que permite implementar operaciones de contact center de forma autónoma.
  • Opera sobre servicios de internet empresarial y/o residencial mediante protocolos SIP, HTTP y HTTPS.
  • Tecnología WebRTC para comunicaciones en tiempo real.
  • Compatibilidad multiplataforma: Windows, Linux y Mac.
  • Enfoque omnicanal, seguro y escalable, diseñado para maximizar la eficiencia operativa.

Alta capacidad de integraciones y personalizaciones

  • Integración con plataformas de clientes mediante API y Web Services.
  • Personalización de procesos operativos según requerimientos específicos.
  • Flexibilidad tecnológica para adaptar funcionalidades y flujos a cada entorno.

Infraestructura física y tecnológica de alto desempeño

  • Espacios acondicionados técnica y operativamente para garantizar la continuidad de las operaciones.

  • Planta eléctrica propia que asegura autonomía y estabilidad energética.

  • Conectividad de última milla, garantizando disponibilidad y velocidad en las comunicaciones.

  • Capacidad de expansión en sitios alternos para acompañar el crecimiento de los clientes.

  • Procesos certificados bajo altos estándares de calidad y seguridad.

  • Implementación ágil y flexible de nuevos servicios.

  • Gestión de SLA’s de alto rendimiento, con prácticas basadas en ITIL.

Procesos Certificados

  • Velocidad y flexibilidad en la implementación de servicios
  • Altos estándares de Calidad y Seguridad
  • Mejores prácticas basadas en ITIL
  • Gestión de SLA´s de alto rendimiento

FORMULARIO

Asesoría experta en Contact Center & BPO

Completa el formulario y permítenos diseñar una solución a la medida de tu operación.